レンタルについて
レンタル期間を延長したい
レンタル期間は基本プランの４泊５日となっています。延長をご希望の際は恐れいりますが、ご注文前にお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
他に用意するものは？
足袋、肌襦袢、フェイスタオル３～５枚（お客様の体系により変わります）をご用意下さい。
必要な方は小物販売（オプションメニュー）でご用意しておりますので、ご注文（※）をお願い致します。
※レンタルではなくご購入となりますのでご注意下さい。 その他、髪飾りやバッグ等も小物販売（オプションメニュー）にございますので、必要な方は合わせてご注文下さい。
着物を汚してしまった場合どうすれば？
お着物を汚してしまった場合、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないでください。 箇所、何による汚れかをご返却チェックリストに記入いただき、そのままご返却ください。 著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。あんしんパックへの加入をお勧めしています。 また、修復不可能な汚損、破損があった場合、又は、紛失された場合はあんしんパックへの適用外となりお買取りとなります。その際は当店の定める金額をご請求させて頂きます。
あんしんパックについて
あんしんパックとは？
お着物の破損・汚損に対して上限金額20,000円までの修繕費をカバーするオプションとなります。
あんしんパックへのご加入は、各商品ご注文時に、【あんしんパック＋1,100円】をご選択ください。
ご注文について
帯・草履は選べるの？
帯は基本写真通りのコーディネートになります。 草履はゴールド、シルバーの２種類からお選び頂けます。注文時にご選択がない場合、弊社にてお着物に合う草履を選び送付させて頂きます。 コーディネートの変更をご希望の場合は有料オプションよりお選びくださいませ。
注文予約を変更・キャンセルしたい
お問合せフォームよりご連絡下さい。キャンセルの場合、ご利用日まで29日以内の場合、経過日数に応じてキャンセル料をいただきますのでご留意下さい。
お支払い方法について
支払い方法の種類は？
クレジットカード決済のみとなっています
（種類：visa/master/jcb/amex/Gpay/Applepay/shoppay）
商品のお届けについて
自宅以外にも配送できるの？
ご注文時にお届け住所を指定頂ければ、結婚式場や着付け先の美容室等へも配送が可能です。
（その場合は予め配送先へ連絡しておいてください。）
商品の到着からの流れを教えてほしい。
ご利用日の２日前にご指定のお届け先へ配送致します。レンタル期間終了までに同梱の返送用段ボールに入れてご返却のお手続きをお願いいたします。
詳しくはレンタルの流れへ
送料の負担は？
ご注文10,000円（税別）以上で全国一律（往復）送料無料となっています。 10,000円（税別）未満でのご注文、北海道、沖縄、離島への配送は、別途所定の送料を頂いております。
商品が届かない。どうすれば？
至急ご連絡下さい。スタッフが対応しご案内させていただきます。
ご返却について
返却方法がわかりません。
同梱の返却時のチェックリストをご参照して下さい。紛失した場合はこちらよりダウンロードして下さい。
返却用段ボールに返却以外の物を入れてしまった。
弊社にて返却物を確認致します。返却物以外の物を発見しましたらお客様宛にご連絡させて頂きます。 返送が必要な場合対応させていただきますが、私物のご返却の送料はお客様負担でお願いいたします。
返却予定日を過ぎてしまった、どうすれば？
まずは弊社にご連絡下さい。返送用の段ボールに入れて速やかにご返却のお手続きをお願い致します。
※日数により延滞金が発生します。
サイズについて
身長に合うサイズがありません。
より美しく着ていただけるサイズを提示しておりますので、決して着れないというものではありません。まずはお問合せ下さい。
体型で着れるか心配。どうすれば？
お問合せフォームより事前にお問合せ下さい。お客様のお体に合った商品・サイズをご提案します。
着付けについて
着付けが初めて。どこに頼めばいい？
お近くのヘアサロン、またはプロの着付け師へご依頼いただくことをオススメ致します。 出張着付けを取り扱っている所も多いのでご自宅、または式場等で着付けができます。
Riru-Mでは着付けできないの？
Riru_M堺店にて着付け対応を行っています。ご来店のみの対応となっていますので、ご希望のお客様はご注文時、[あなたのカート]画面の【備考欄】に着付け予約の旨をご記載下さい。
詳しくは来店予約（着付け・ヘアセット）へ
